Vi, en udenlandsk eksportvirksomhed, havde for nylig en diskussion med en kasakhisk kunde om køb af jadestykker. Kunden havde tidligere købt jadestykker hos os og var nu interesseret i at lave en opfølgende ordre. Kunden underskrev betalingsinstruktionsdokumentet (PI) i februar, men havde endnu ikke foretaget betalingen.
I marts kontaktede vi kunden for at høre, om ordren var blevet annulleret. Kunden svarede, at betalingen var glemt af virksomhedens økonomiafdeling og ville blive ordnet inden for en uge. Men en uge senere havde økonomiafdelingen ikke foretaget betalingen, så vi sendte en mail til økonomiafdelingen og CC'ede kunden.
I juni fik økonomiafdelingen endelig ordnet betalingen, og vi kunne gå videre med produktionsprocessen. Overordnet set medførte forsinkelsen i betalingen en vis forsinkelse i produktionsprocessen, men vi var i stand til at overvinde denne hindring og sikre, at ordren blev gennemført til tiden.
Dette casestudie viser, at det er vigtigt at holde kontakten med kunderne og holde dem orienteret om status for deres ordrer. Ved at kommunikere regelmæssigt og hurtigt, var vi i stand til at løse problemet og etablere et langsigtet forretningsforhold med kunden.
WhatsApp: 8618948240310
E-mail:Minajiang@boymay.net
001 Xinmin Second Road, Xinle Industrial Park, Maan Town, Huicheng Area, Huizhou Guangdong 516057 Kina
