Negativ feedback kan have flere negative virkninger for sælgere:
(1) Reducerer sandsynligheden for at vinde Købsboksen.
Hvad skal man gøre, hvis en Amazon-butik modtager negativ feedback fra købere? (Specifikke operationelle trin inkluderet)
Købsboksen, der er placeret i øverste højre hjørne af en enkelt produktside, er den mest bekvemme købsposition, der er synlig for købere, mens de handler.
At vinde købsboksen betyder maksimal synlighed for en sælgers produkter. Da flere sælgere kan tilbyde det samme produkt på Amazon, er der ofte konkurrence om at vinde købsboksen.
Amazon udpeger den sælger, der vinder købsboksen baseret på kundeoplevelsen, som sælgeren har leveret. Derfor er sælgervurderinger afgørende.
Ifølge Amazons ratingsystem har en sælger med betydelig negativ feedback næsten ingen chance for at vinde Købsboksen, og deres evne til at tiltrække købere vil være stærkt forringet.
(2) Negativ feedback kan føre til, at Amazon tilbagekalder dine salgsprivilegier.
Order Defect Rate (ODR) er en indikator, som Amazon bruger til at måle sundheden for en sælgerkonto.
ODR=Antal ordrer med 1 eller 2-stjerne (inden for en bestemt periode) / Samlede ordrer (inden for en bestemt periode) * 100 %
I henhold til Amazons politik vil sælgere med en ordrefejlprocent på over 1 % miste deres salgsprivilegier. Det betyder, at hvis din ordrefejlprocent går over 1 %, vil dine salgsprivilegier blive tilbagekaldt.
(3) Neutral feedback kan også skade sælgersalg.
Enhver feedback vurderet til 3 stjerner eller lavere kan skade en sælgers image.
Amazon måler ikke udelukkende en sælgers gennemsnitlige stjernebedømmelse; den beregner også procentdelen af positiv feedback modtaget af sælgeren inden for de sidste 12 måneder. Da Amazon kun betragter 4- og 5-stjernebedømmelser som positive, falder en 3-stjerneklassificering ind under kategorien negativ feedback.
